Люди впервые за много лет столкнулись с подобной экстремальной ситуацией. Что делать, куда обращаться и где просить помощи? Вопросов — много, а ответы дают теперь сразу по нескольким телефонам. 8-800-555-49-43 — Единый консультационный центр Роспотребнадзора. 8(347) 279-01-20 — горячая линия Минздрава республики работает круглосуточно. Все подробности у Эльмиры Шаеховой.
-Горячая линия Минздрава, оператор 53, здравствуйте. Слушаю вас.
Эта телефонная линия действительно горячая. В уфимском колл-центре по коронавирусу нет спокойных минут. Звонки от взволнованных жителей со всей республики сюда поступают круглые сутки. Как оформить больничные листы, где купить антисептики, и что предусматривает самоизоляция. Вопросов у населения много.
Елена Фролова, старший врач оперативного отдела скорой помощи, оператор колл-центра:
— Маломобильные категории людей задают вопросы, пожилые – о том, как себя вести в такой ситуации. К кому обратиться со сдачей анализов, вопросы по доставке питания.
Операторы работают в две смены. За сутки обрабатывают больше 1,5 тысяч звонков. Каждый – вносят в базу данных.
Олеся Степанова, старший фельдшер скорой медицинской помощи г. Уфы:
— Наш колл-центр создан для того, чтобы собрать полную статистику, помочь людям избежать паники. У нас собирается полная информация о том, кто прибыл, когда. Передаём это в поликлиники, надзорные органы.
— К вам приедет неотложка из поликлиники, они поставят первичный диагноз и…будут вас наблюдать. Всё зависит от того, как вы решите: дома или в стационаре.
Разъясняют даже самое очевидное. А еще многие, признаются сотрудники колл-центра, к сожалению, верят «фейковым» новостям.
Айдар Хамматов, волонтёр, оператор колл-центра:
— По поводу масок, что они не выпускаются. Они сейчас выпускаются Башфармацией порядка 5000 штук в день. Их можно купить в госаптеках.
Сотрудники колл-центра владеют всеми последними цифрами о сложившейся ситуации.
Эльмира Шаехова, корреспондент:
— На этом мониторе – вся актуальная информация о распространении коронавируса в России. В режиме реального времени данные обновляются, самое большое число заболевших пока в центре нашей страны. И особое внимание на карте — Башкортостану.
На сегодня в республике зафиксировано четыре случая (данные на 28 марта – ред.) заражения коронавирусом. Все инфицированные находятся в изоляции.
Прокомментировать