Пандемия способствовала активной цифровизации всех услуг и сервисов. Ключевые изменения в экономике и эволюцию рынка одним из первых ощутил на себе банковский сектор. О том, как сегодня выстроено взаимодействие банков и бизнеса, – сюжет Марины Кулагиной.
В цифровую эпоху банки перестраивают свои бизнес-процессы и запускают новые форматы обслуживания. В работе с бизнес-клиентами внедряются новые модели.
Евгений Абузов, заместитель председателя правления ПАО «БАНК УРАЛСИБ»:
«Мы довольно быстро смогли перестроиться, и мы смогли построить новую модель обслуживания, которая больше фокусируется не на прямом взаимодействии с клиентом, а на дистанционном. Две трети клиентов не ходят в банк, мы все их нужды закрываем с помощью дистанционного обслуживания».
После коронакризиса малый бизнес в целом восстановился и сформировал рекордный спрос на банковские кредиты.
Евгений Абузов, заместитель председателя правления ПАО «Банк УРАЛСИБ»:
«В целом кредитование малого бизнеса растет очень большими темпами — мы выросли на 70%. И, думаю, что год закончим со стопроцентным показателем роста».
Цифры эти достаточно показательные, поскольку банк входит в Топ-10 рейтинга агентства Эксперт по объемам кредитования МСБ в 2020 году, а база клиентов малого бизнеса «Уралсиба» в Башкортостане составляет более 13 % от всего предпринимательского сообщества республики.
